客户企业是全球领先的电信解决方案供应商。其基于客户需求持续创新，在基础通信网络、业务与软件、终端和专业服务等四大领域都确立了端到端的领先地位。凭借在固定网络、移动网络和IP数据通信领域的综合优势，客户已成为全IP融合时代的领导者。目前，客户的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。

运营商在不断的发展，技术持续融合，竞争依旧激烈。为了成为行业前三甲的目标，客户企业必须

1. 持续的强劲增长:

− 继续增加和扩展销售量，力争在接下来的3-5年内成为领先的电信设备供应商;

− 继续开拓新的区域和新的解决方案

2. 客户第一

− 开发更有价值的客户，并加深与现有客户的关系

− 关注对客户需求的理解，并开发相应的解决方案以满足客户的需求

3. 提升管理效率

− 提升获利能力

− 维持并加强世界领先技术的创新

− 保留、培训和培养人才

1. 基于CRM战略和客户CRM管理现状，设计CRM能力蓝图

2. 基于能力蓝图，提出管理提升建议

3. 基于能力优先排序，制定速赢举措和变革路线图

4. 设计CRM各能力模块业务流程

5. 明确系统应用架构

1. CRM能力蓝图

2. CRM各级流程

3. CRM能力改善路标

4. CRM系统架构