客户企业专门从事现代通信领域前沿产品研究、开发、生产及销售的国际化高科技通信公司，是全球领先的以IP为基础的端到端网络解决方案和服务供应商。由80年代中国留美学生创办，发源于美国硅谷，成长于中国市场，2000年3月在美国纳斯达克上市，在美国、中国和印度设有多个研发中心，业务范围遍布全球。

1. 如何将中国售后服务从成本中心转变为利润中心，增加企业的产品服务盈利能力

2. 如何设计售后服务部门的组织结构支持向利润中心的变革

3. 如何设计中国备品备件配送网络，提高服务水平同时降低库存

4. 如何提高总部计划部门的业务能力进行全国统一计划调拨

1. 建立2层后勤网络

− 第一层 - 1 个位于总部的CDC，存储最昂贵的，量最少的，和/或最不重要的部件，优化库存资产

− 第二层 - 16 个与分公司在同一地点的SPC存储关键部件，应付紧急订货和基本的维修

− 降低库存量, 提前将关键部件放置于选定的SPC以支持最重要的用户

− SPC的紧急订货，CDC的提前期

2. 对物料进行3 维 ABC 分割

− 成本、提前期和危急程度三个参数被选择用来分割备品备件

− 矩阵方法被用于制定管理不断变化的库存所使用的规则和参数

− 每个库存分割段都能制定关于部署需求、服务水平目标和补货方法的决策培训与服务

3. 高效的库存计划和管理功能

− 总部有集中计划功能以便每月优化库存水平

− 全中国16个备品备件中心制定了重订购点和补货策略

− 基于库存工具的剩余输出实施部署流程

− 基于库存工具计算出的平均库存水平设定最佳的库存目标

4. 库存管理计划的自动生成

− 支持工具箱有一个集中计划器，统一执行全国16个备件中心的库存管理功能

5. 清库分析

− 每月将全部数据合并到一个数据库 (Access 模型)

− 开拓合作伙伴

− 开发库存策略来进行计划和对异常情况按优先权排序

1. 提高库存满足率：组织物料以便进行库存管理、计划和规则制定

2. 降低成本：每个分割段都可以配置定制的补货方案和策略，节省采购和运输成本；处理50万美元的废弃件以节约库存成本

3. 提高响应能力：集中精力对20%的关键备件做好计划，并针对客户需求做出快速反应;用有效的库存计划和管理方法替换掉经验主义方法，提高用户服务水平

4. 提高生产力和生产效率: 计划工具可以帮助计划人员花费20%的时间完成80%的物料计划，并且花费剩余的时间(80%)专注于占20%的需要更多时间处理的异常情况