成功案例
美国某全球领先的资讯科技公司的渠道及服务的调查与改进项目
  • 概要
  • 业务挑战
  • 我们的方案
  • 改进成果
客户是一家来自美国的资讯科技公司，成立于1939年，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务，下设三大业务集团：信息产品集团、打印及成像系统集团和企业计算及专业服务集团，现已成为世界上最大的科技企业之一，打印及成像领域和IT服务领域都处于领先地位。

然而由于中国国内政策、竞争对手及客户需求的急剧变化，客户必须迅速改变它在国内的渠道及服务设计，才能阻止其市场份额的流失。
1、出于信息安全的考虑，中国政府规定越来越多的行业不准使用外国企业的IT产品，这对客户在中国的业务受到很大冲击；
2、很多本土厂商正在迅速地发展壮大，他们的低价格和高服务质量给客户带来了严重的威胁；
3、随着中国经济的发展及企业的快速成长，他们对IT服务的要求也越来越多样化，客户原有的服务已不能满足市场需要；
4、由于客户在渠道及服务支持方面的人员、组织及政策很不稳定，其合作伙伴流失严重；

1、以战略的高度，制定出一套系统的、符合中国国情的、具有前瞻性的发展规划；
2、将业务重点从政府及国企转至中小市场企业，为它们设计模块化的解决方案；
3、加强在政策、培训、项目开拓等方面对合作伙伴的支持力度；
4、根据客户需求开发包括咨询、系统设计、软件、硬件、多品牌服务的集成型服务，以及机房设计与安全监控、虚拟化、备份等新型服务；
使客户清晰地了解到其渠道及服务业务在中国的发展现状，并为下一步发展战略的制定提供事实依据。

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